内乡县大桥乡：“三字诀”全力做好热线办理工作

“俺昨天拨打12345热线说家里水管不通水，当天中午在乡政府各位同志帮助下就出水了，家里学生还着急洗澡上学，真是迅速啊！”内乡县大桥乡陡沟村王姓村民高兴地说。

内乡县大桥乡12345快速处理中心成立以来一直以“快、准、深”三步走为宗旨，全力为辖区群众解决各类“急难愁盼”问题，受到广大群众普遍好评。

“快”字当先。 内乡县大桥乡建立健全以“12345”热线为主的群众诉求快速响应机制，并实行“接诉即办”，确保群众的问题能够得到及时的反馈和处理。一是强化服务意识，增强服务意识，端正工作态度，提高热线公众的满意度；二是提升人员素质，加强服务态度、文明用语以及受理技巧的教育培训，提高热线办理队伍的人员素质，确保服务的专业性和高效性。

“准”字为本。内乡县大桥乡进一步压实工作责任。一是实施首接负责制，明确责任口线和责任人，确保问题不被推诿，加快处理速度；二是通过定期分析讨论，组织相关人员定期召开热线工作会议，集中分析讨论群众投诉反映的问题及案例，学习其他乡镇的先进做法和成功经验。

“深”字为根。内乡县大桥乡进一步优化工作流程，通过一件又一件12345热线办理，寻找总结并简化工作流程，提高工作效率，确保问题能够迅速被处理。一是依托快速处理中心，探索建立快速响应机制，严把工单办理时限。公示信息透明：公示相关的工作流程和联系方式，增加透明度，让群众有安全感，同时也方便群众监督；二是注重结果反馈，对处理结果进行跟踪反馈，确保问题得到实质性解决，同时也收集群众的意见和建议，用于进一步改善服务。

下一步，内乡县大桥乡12345快速处理中心将继续把握好“快、准、深”三步走宗旨，以群众满意为目标，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，提升政府形象和公信力。（供稿：江浩永）