银保监会将继续加强消费投诉处理监管工作 维护好消费者合法权益

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央视网消息：中国银保监会消费者权益保护局今天（3月21日）发布2022年第四季度银行业保险业消费投诉情况通报。

2022年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉69555件。其中，涉及信用卡业务投诉29981件，占投诉总量的43.1%；涉及个人贷款业务投诉28545件，占投诉总量的41%；涉及理财类业务投诉4476件，占投诉总量的6.4%。

2022年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送保险消费投诉22189件。其中，涉及财产保险公司、人身保险公司的投诉分别占投诉总量的34.65%和65.35%。

财产保险公司涉及理赔纠纷的投诉占比最高，达76.2%；此外，涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷投诉1686件，占21.93%。人身保险公司涉及销售纠纷投诉占比最高，达50.63%。

中国银保监会表示，将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，继续加强消费投诉处理监管工作，督促银行保险机构切实履行消费投诉处理工作主体责任，强化投诉源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。