2021年陕西省为消费者挽回经济损失8300余万元

3月2日，记者从省市场监管局获悉：2021年，省市场监管局12315投诉举报指挥中心受理各类投诉、举报、咨询共计68.94万件，办复率达99.49%，为消费者挽回经济损失8303.94万元。

2021年，全省投诉类位居前五位的分别是：一般食品、销售服务、餐饮服务、服装鞋帽、交通工具，合计占投诉总量的34.55%。举报类位居前五位的分别是：广告违法行为、其他市场监管领域违法行为、侵害消费者权益行为、价格违法行为、食品问题，合计占举报总量的77.46%。咨询类位居前五位的分别是：法律法规咨询、非市场监管咨询、投诉举报处理、服务消费监管、网络交易监管，合计占咨询总量的87.02%。

商品类投诉中位居前三位的分别是：一般食品、服装鞋帽、交通工具，合计占商品类投诉总量的41.56%。其中，一般食品投诉位居第一，占商品类投诉总量的24.46%，投诉集中在肉及肉制品类方面。服务类投诉中位居前三位的分别是：销售服务、餐饮服务、教育培训服务，合计占服务类投诉总量的34.61%。其中，教育培训服务投诉量由上年的第7位升至第3位。

从投诉情况看，一般食品、服装鞋帽、餐饮服务投诉量排名相对稳定，体现出我省消费者对食品安全、生活必需品价格、质量的长期关注。从举报情况看，广告违法行为举报位居第一，占举报总量的34.17%。消费者反映的主要问题为：部分商家使用“最好”“最快”等夸大或绝对化用语进行广告宣传，误导消费者。从咨询情况分析，法律法规咨询量、非市场监管咨询量分别占咨询总量的44.87%和30.05%，反映出12315热线的社会认知度较高，影响范围较广。（记者 徐颖）