湖南：新型消费领域投诉数量增多

新华社长沙3月12日电（记者柳王敏）记者从12日举行的湖南省“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上获悉，去年一年，这个省消费者权益保护组织受理消费者投诉40304件，解决38931件，解决率为96.59%，为消费者挽回经济损失3515.94万元。直播带货、低价套路营销等新型消费领域投诉数量增多。

据介绍，食品、教育培训服务、餐饮和住宿服务、家居用品、服装鞋帽、交通工具、文化娱乐体育服务、通信服务、美容美发洗浴服务、家用电器是2021年湖南消费投诉的十大热点，投诉数量占总投诉量的57.03%。投诉反映的主要问题集中在产品质量、售后服务、虚假宣传、格式条款、价格欺诈等方面。

湖南省消费者权益保护委员会相关负责人表示，2021年受理的消费者投诉中，新型消费领域数量增多趋势明显，涉及直播带货、低价套路营销、过度收集个人信息、“双减”退费、未成年人网游充值等问题。

据了解，湖南省持续加大消费维权工作力度，进一步畅通消费者维权渠道，改善消费者维权体验。2021年，湖南省市场监管部门12315热线和平台共接收消费者投诉、举报、咨询57.22万件，其中接收投诉19.08万件，按时办结率99.33%；办理12345热线转接事项19.03万件，为消费者挽回经济损失1.35亿元。