云南：智慧赋能助力旅游转型

智慧赋能助力旅游转型

近期，文化和旅游部资源开发司公布2021年智慧旅游典型案例，全国27个案例入选，丽江古城“智慧小镇”数字化转型实践成为云南省唯一入选案例。

随着旅游活动空间和消费场景走出狭义景区，走向整个旅游目的地，利用好互联网这一旅游改革发展的增量，早已成为丽江旅游转型发展的必选项。

2019年，丽江古城景区全面推进智慧小镇建设，以5G、物联网、大数据、人工智能等数字化技术与智慧小镇进行融合应用，全力构建综合管理、智慧服务、智慧旅游、智慧创新四大体系，以科技赋能历史古城文旅改革。景区从“游客端”到“管理端”两个维度营造智慧化旅游环境，2021年建成智慧支付管理平台、5G无人观光车等7个项目。

不单是丽江古城，智慧赋能正使丽江各处散发“主客共享”的魅力。

作为“一部手机游云南”落地试点州（市），丽江市整合物联网、大数据、人工智能、人脸识别等多项技术，全面提升旅游智慧化水平：将游客需求、商家服务与政府监管有效连接起来，为游客提供线路定制、景区导览、门票预约等智慧服务；建设智慧景区，4A级以上景区实现了手绘地图、语音导览、扫码刷脸入园、智慧厕所、AI识物全覆盖；建成全省首座智慧厕所和193个智慧停车场；推出刷脸消费、机器人导览、体感互动等一系列全新旅游服务体验。

玉龙雪山景区打造数字一体化架构，推动业务转型和景区提升，2021年完成互联网专线业务、智慧导播系统等8个项目。泸沽湖景区、老君山黎明景区完善管理、调度、服务、营销等智慧体系建设，率先建成森林消防监测预警和危险区域、重点保护区域越界提醒试点。

丽江旅游大数据平台已建成人流监测、团队监测、投诉退货等10大模块，游客反馈满意率稳居98.7%以上。2022年，大数据平台计划上线智慧文旅指挥分中心，全面实现投诉建议、一键报警、公共应急、线上营销等一体化服务。

在“智慧”加持下，全省文旅改革加速顺应观光、休闲和度假旅游需求新变化。今年，全省将加快“一部手机游云南”的迭代更新，提升智慧化服务水平和游客体验质量，把区域性平台变成全国性乃至全球性平台；持续推进“一机管”平台建设，打造开放共享管理平台；加快旅游大数据中心优化提升，建立监测体系和游客服务体系；打造全国智慧旅游景区样板，全面完成全省4A级以上旅游景区的智慧化建设，实现全省旅游景区和度假区5G信号连续覆盖。（记者 王欢）