遵医附院：措施硬起来 长队减下来

增加人性化智慧化便利化医疗服务供给

遵医附院：措施硬起来 长队减下来

在院内腾空700多个车位留给患者，将门诊预约时段精准精细至20分钟，提供线上医保结算以及电子诊疗卡、刷脸支付、电子医保凭证多应用场景使用……去年来，遵义医科大学附属医院用硬措施切实解决了群众看病就医排长队等“急难愁盼”问题。

为助推全省卫生健康事业高质量发展，进一步改进医院医疗服务和改善群众就医体验，解决群众看病就医排长队等“急难愁盼”问题，遵义医科大学附属医院认真开展群众看病排长队问题专项整治行动，措施硬起来，长队减下来。

该院为缓解就医停车“一位难求”问题，就近租用院外停车场、引导医院职工院外停车，从而腾空院内700多个车位方便患者。此举加快了车辆流动，大大缓解患者来院就诊停车难、车排队问题。

进一步优化流程节省患者就诊时间。为解决门诊挂号排队问题，该院进一步优化门诊就医流程，缩短门诊就诊等候时间，将门诊预约时段精准精细到20分钟，实施个性化调整预约诊疗放号比例，通过小程序、短信等方式提醒患者，方便患者把握时间。同时，为让患者就医方便快捷，医院进一步优化“一站式服务中心”，实行一站通办，减少患者来回跑。

增加服务供给，实现患者就近检查“少等候”。医院在预检分诊、挂号缴费、抽血等重要关口增设窗口和服务人员，提高运行效率，缩短检验检查项目等候时间。医院加大核酸采集服务能力，增设采集窗口，开展24小时核酸采集工作。

优化结算，“诊间支付”实现患者“少跑路”。医院进一步优化完善现有诊间支付结算程序信息系统和流程，加强诊间支付培训引导工作。通过医保结算自助机和线上APP全面上线，提供电子诊疗卡、刷脸支付、电子医保凭证多应用场景使用，医保患者可脱卡支付，医生通过工作站直接对开单检查、检验等诊疗项目进行扣款下账，患者不用再往返窗口排队。此外，所有的住院病区全面上线壁挂式自助机，患者既可在病区进行住院预交金的缴纳和住院费用的查询，也可进行门诊挂号和缴费业务，减少患者来回跑。

遵义医科大学附属医院负责人说，群众看病排长队一直是大医院的堵点、难点、痛点问题。医院以群众看病排长队问题专项整治行动为契机，多措并举为患者提供规范化、人性化、智慧化、便利化、特色化的医疗服务，解决了群众最关心最现实最直接的问题，增强了人民群众获得感、幸福感、安全感。（记者 杨国军）