中国民航局回应随心飞兑票难问题

花费三四千元购买“随心飞”类产品，就能在一段时间里、一定条件下，不限次数飞行。从去年六月一经推出，同类产品就火遍全网，然而最近，“随心飞”兑票难却成为不少消费者投诉的理由。

4月16日，民航局新闻发布会现场。 图片来源：民航局官网

4月16日，在中国民航局召开的新闻发布会上，民航局运输司副司长商可佳表示，近期民航局也关注到这个问题，“民航局对此高度重视，近期我们针对这些问题专门召开了会议，要求相关航空公司在以下方面作出改进：包括要明确优化产品使用规则，加强信息告知，完善后续消费者服务保障措施。”

去年以来，新冠疫情对民航业造成巨大冲击，航空公司亏损严重，为了刺激市场需求、提高旅客出行意愿，国内部分航空公司相继推出随心飞、快乐飞等套餐类机票产品，因价格相对较低，使用规则灵活，受到广大旅客欢迎，同时也对拉动行业复苏、提振消费者信心起到了积极作用。

套餐类机票产品是航空公司在疫情期间推出的特殊产品，在使用规则和兑换比例方面有一定约束性。近期，旅客出行需求快速提升，尤其是小长假期间出现了200%-300%的爆发式增长，随即产生了套餐类产品在高峰时段和热门航线上，可兑换座位少、条件多、难度大的问题，此外也有因为个别地区疫情散发、航班调减导致旅客已经兑换的客票无法正常使用，也引发了相关投诉。

商可佳说，目前多家公司已经配合市场情况推出了升级版的机票套餐，增加了产品规则的合理性和透明度，我们相信会更容易为广大旅客接受和认可。“下一步，民航局将在支持航空公司创新服务的同时，加强监管力度，保护旅客合法权益，实实在在地增加广大航空消费者的获得感。” (完)