苏州升级线下购物退货政策 实现退货方便快捷 确保游客购物无忧

24日，苏州市文广旅局召开新闻发布会，通报该市线下购物无理由退货政策的变更情况。在此前全国首创的线下购物7天无理由退货的基础上，旅游行业线下购物将升级为30天无理由退货。

自古有“天堂”之称的苏州一直是国内知名的旅游城市，旅游业发展主要指标连年位居全国前列。2019年，苏州全市接待国内游客13374.1万人次、入境过夜游客174.3万人次，较2015年分别增长26.1%和15.3%。2019年全市旅游总收入2751亿元人民币，较2015年增长47.6%。2019年旅游业增加值占地区生产总值比重6.7%，较2015年提高0.8个百分点。

4月26日，在苏州市旅游促进大会上，苏州市市长李亚平宣布自5月1日起，苏州正式启动线下购物无理由退货政策服务，并由政府设立“无理由退货”资金池。苏州由此成为全国第一个由政府先行垫付退付资金的城市。

政策规定，无理由退货商品类型实现“全覆盖”，除了散装食品零售、黄金珠宝、奢侈品零售等七大类负面清单外的商品都能无理由退货，应退尽退。除直接到店退货外，消费者还可通过线上无理由退货平台在线发起退货申请，由平台审核后与商家协商退货退款方式或由资金池先行退付，在全国首创实现“线下购物线上退，本地消费异地退”。同时，线下也会布局一批无理由退货管理服务站和退货寄存点，让消费者随时随地可以办理退货退款。

根据要求，苏州全市商家被广泛发动，承诺退货时限不少于7天(含7天);商家在收到商品确认无误后的24小时内，要直接将所退货款返还给消费者。

据苏州市文广旅局介绍，自苏州全域开展线下无理由退货工作以来，已签约上线商户近2.9万家，退货8479件，涉及商品金额450余万元。除负面清单商品外，做到“退货商品全覆盖、退货方式全方位、退货时间全天候”。消费者可在商家、服务站、线上平台三种方式中任意选择退货方式，收到商品确认无误24小时内直接退款。

本次推出的2.0版政策，在此前的基础上，针对旅游行业文旅商品，推出旅游行业线下购物30天无理由退货。第一批61家古镇、景区、街区、博物馆所属涉及文旅商品销售的商户8月1日前全部签约上线，第二批符合条件的工业旅游示范点，旅游度假区文旅商品销售商户10月1日前全覆盖。通过政府托底保障，实现退货方便快捷，让广大游客在苏州购物无忧。(完)